Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance de la Política

Esta Política de Cambios y Devoluciones aplica a todos los planes de suscripción de SpendGo (Starter, PRO Mensual, PRO Anual y Empresarial). Al ser SpendGo un servicio digital, no aplican devoluciones físicas. Los reembolsos se procesan a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original.

2. Garantía de Satisfacción de 7 Días

SpendGo ofrece una garantía de satisfacción de 7 días calendarios a partir de la fecha del primer pago de cualquier plan. Durante este período:

• Puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación
• El reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes
• El monto se devolverá al método de pago original (tarjeta de crédito/débito)
• Tras el reembolso, la cuenta pasará automáticamente al plan FREE

3. Reembolsos por Fallo del Servicio

Si SpendGo experimenta una interrupción significativa del servicio (más de 72 horas continuas), el usuario tiene derecho a:

• Extensión gratuita: Extensión del período de suscripción por el tiempo de interrupción
• Crédito de servicio: Crédito proporcional aplicable al siguiente período
• Reembolso parcial: Si la interrupción supera el 25% del período pagado

4. Cambio de Plan

5. Cancelación de Suscripción

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción
• La cancelación no genera penalidad ni cargo adicional
• Tras cancelar, el acceso PRO se mantiene hasta el final del período ya pagado
• No se realizan reembolsos por el tiempo restante después de los 7 días de garantía

6. Casos No Cubiertos

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después de los 7 días de garantía (salvo fallo del servicio)
• Mal uso del Servicio o violación de los Términos y Condiciones
• Cambios en las necesidades personales del usuario no atribuibles a SpendGo
• Interrupción del servicio por causas de fuerza mayor (cortes de internet, desastres naturales, etc.)

7. Proceso para Solicitar un Reembolso

1. 1Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. 2Incluya: nombre completo, correo de la cuenta, fecha del pago y motivo de la solicitud
3. 3Recibirá confirmación de recepción dentro de las 24 horas hábiles
4. 4El equipo evaluará su solicitud y le notificará la resolución en un plazo máximo de 3 días hábiles
5. 5De aprobarse, el reembolso se procesará en 5 a 10 días hábiles a través de Culqi

8. Contacto para Devoluciones